양주시는 ‘고객중심의 일류시정’을 만들어 나가기 위한 방안으로 행정서비스 전반에 대한 시민평가 고객만족도 조사를 실시한 결과, 시민들이 매우 높은 만족도를 보였다고 밝혔다.

양주시 행정서비스 시민평가는 9월10~21일 사단법인 한국정보사회개발연구원에 의뢰하여 전화 및 대면(면접)조사로 이루어졌다.

조사는 민원접수자, 행정처분자 및 방문고객 등 1만39명(유효표본 990명)을 대상으로 일반행정분야 5개 문항, 민원행정분야 7개 문항 등 12개 문항을 실시했다.

조사결과 시정업무 전반에 대해서는 89%, 민원행정서비스는 94%의 시민이 보통 이상의 만족도를 보인 것으로 평가됐다.

분야별 만족도 분석결과 일반행정분야에서는 ▲다른 시에 비하여 살기 좋은 지역이라 생각하는지에 대한 물음에 87.6%의 시민이 타 시와 비슷하거나 더 살기 좋다고 응답하였고 ▲시정업무 전반에 대한 만족도는 89%가 보통 이상으로 만족한다고 답했다.

또 ▲시의 시책사업 중 가장 만족스럽게 느낀 분야에 대한 답변에서는 도시개발〉민원서비스〉녹지환경 순으로 ▲택지개발 등 도시화 진행 관련 최우선 해결분야는 도로교통〉지역경제〉주거환경 순으로 ▲고객만족 실현을 위해 가장 개선해야 할 분야는 사회복지〉교통〉도로 순으로 나타났다.

민원행정분야는 ▲민원담당 직원의 친절도가 94.5% ▲민원신청 및 처리절차 만족도가 94.6% ▲민원처리속도 만족도 94.3% ▲시민의 기대치 대비 민원행정 서비스 만족도 94.3% ▲과거와 비교 민원행정서비스 만족도는 74.0%가 만족이라 답했다

상반기 행정서비스 시민평가 고객만족도 조사를 주관한 팽옥자 생활민원과장은 “이번 조사결과를 홈페이지에 게재하는 한편, 보다 나은 행정서비스를 위한 정책자료로 제시하여 행정에 적극 반영 활용할 계획”이라고 말했다.